شروط واحكام الضمان
في شركة الحازمي للاتصالات، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وحلول متميزة. نحن نعلم أن جهازك هو جزء مهم من حياتك اليومية، ولذلك نقدم لك سياسة ضمان واستبدال واضحة ومنظمة لتوفير الراحة والأمان لك عند شراء منتجاتنا. إليك الشروط والأحكام الخاصة بضمان الأجهزة وخدمات الإصلاح.
شروط وأحكام الضمان
سياسة الإصلاح داخل الضمان
- الضمان: نقدم ضمانًا لمدة سنتين على الجهاز، ولا يشمل الملحقات.
- تاريخ الضمان: يبدأ الضمان من تاريخ الشراء ويجب أن تكون الفاتورة متضمنة اسم البائع، الختم، والرقم التسلسلي للجهاز.
- الاستثناءات: يُستثنى من الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام مثل:
- السقوط، الكسور، الصدمات والخدوش.
- التلف الناتج عن استخدام ملحقات غير أصلية أو التعرض لحرارة عالية أو الرطوبة.
- الأعطال الناتجة عن الفيروسات أو العبث بالأنظمة.
- محاولات الإصلاح في مراكز صيانة غير معتمدة.
- التبديل أو الترقية: إذا لم يتوفر الجهاز البديل من نفس الفئة، سيتم ترقية الجهاز إلى فئة أعلى، ويجب على العميل دفع الفرق بين الفئتين أو استرداد المبلغ نقدًا مع خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت.
سياسة الإصلاح خارج الضمان
- رسوم الخدمة: يجب على العميل دفع 50 ريالًا كرسوم خدمة الصيانة غير المستردة في حال عدم الإصلاح، وتخصم من الفاتورة النهائية في حال الإصلاح.
- الضريبة: يتم فرض ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
- تكاليف الإصلاح: تقدير أسعار الإصلاح خارج الضمان سيكون تقديريًا، وفي حال زادت التكلفة الفعلية عن 20% من المبلغ المقدّر، سيتم الحصول على موافقة العميل قبل البدء.
- الدفع المسبق: يحق لنا مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل إتمامه.
- ضمان قطع الغيار: ضمان العطل والقطع التي تم استبدالها خارج الضمان هو شهر واحد من تاريخ استلام العميل للجهاز.
شروط الاستبدال والإرجاع
- يتم الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء وفقا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (التغليف الخارجي، لم يتم تشغيل الجهاز).
- يتعين تقديم عذر منطقي للاستبدال أو الإرجاع.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع.
شروط عامة
- الكشف المبدئي: يتم إجراء كشف مبدئي للجهاز عند الاستلام وتسجيل حالته الخارجية. في حال وجود أي سوء استخدام، سيتم إصلاح الجهاز خارج الضمان إذا أمكن بعد موافقة العميل.
- الاستلام المتأخر: يجب على العميل استلام الجهاز خلال 30 يومًا من تاريخ الإبلاغ عن جاهزية الجهاز، وإذا تأخر العميل عن ذلك، سيتم التخلص من الجهاز بالطريقة المناسبة.
- التواصل مع العميل: تُعد الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة.
- عدم مسؤولية الشركة عن حسابات iCloud و Google Play: لا تشمل خدمات الضمان استرجاع حسابات iCloud أو Google Play.
- إلغاء الرقم السري: يجب إلغاء الرقم السري وخصائص "Find my iPhone" وحساب iCloud قبل طلب عملية صيانة.
نحن في شركة الحازمي للاتصالات نضمن لك أعلى مستوى من الخدمة والدعم الفني لتوفير راحة البال لك. إذا كنت بحاجة إلى استبدال أو إصلاح أي منتج، فنحن هنا لمساعدتك عبر سياسة ضمان مرنة وواضحة. تأكد من أنك ستجد دائمًا الحلول المناسبة لخدمتك.
تسوق الآن من الحازمي للاتصالات واستمتع بتجربة ضمان وخدمة ما بعد البيع لا مثيل لها.